FAQ
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1. Spedizione e Consegne
Per ridurre al minimo le tempistiche di consegna vi invitiamo ad effettuare il vostro ordine entro le ore 12:00 (orario italiano).
Salvo cause di forza maggiore (caso fortuito, ferie e festività, ritardo imputabile al vettore) la consegna verrà eseguita con queste tempistiche:
- Italia (escluse isole) 1-3 giorni dall'elaborazione;
- Italia (Calabria, Sicilia, Sardegna) 2-4 giorni dall'elaborazione dell'ordine;
- Italia (Venezia e zone remote) 2-4 giorni dall'elaborazione dell'ordine.
- Estero (UE) 2-5 giorni da dall'elaborazione dell'ordine.
Gli ordini contenenti TARTUFO FRESCO verranno consegnati in 24/48h per preservarne la freschezza e la qualità.
Consegna in ITALIA: per gli acquisti superiori a 59€ la spedizione è gratuita tranne su Venezia e zone remote al quale verrà applicato un costo aggiuntivo di 10€. Per gli acquisti inferiori a 59€ il costo della spedizione è di 9,90€ tranne su Venezia e zone remote al quale verrà applicato un costo aggiuntivo di 10€.
Consegna in EUROPA: per gli acquisti superiori a 79€ il costo della spedizione è di 14,90€. Per gli acquisti inferiori a 79€ il costo della spedizione è di 24,90€.
Gli ordini pervenuti il sabato o la domenica, o durante i giorni festivi, verranno elaborati il giorno lavorativo seguente alla data dell’ordine. Contattateci via mail all’indirizzo info@appenninofoodshop.com o al numero telefonico +39 051-960984 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
- Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Le consegne normalmente avvengono entro 1-3 giorni dal ricevimento dell'ordine. Per Calabria, Sicilia, Sardegna, Venezia e zone remote i tempi di consegna variano in 2-4 giorni. Per tutti gli ordini che contengono Tartufo Fresco, garantiamo la consegna in 24h (massimo 48h in casi eccezionali) per preservare la freschezza e l’integrità del prodotto.
- Spedite all’estero?
Sì, spediamo in EUROPA. Per gli acquisti superiori a 79€ il costo della spedizione è di 14,90€. Per gli acquisti inferiori a 79€ il costo della spedizione è di 24,90€.
2. Problemi con la spedizione?
- Non ho ricevuto il mio ordine, come posso fare?
Prima di tutto verifica lo stato di consegna del corriere tramite la e-mail che ti abbiamo inviato. Se non la trovi o se ritieni che ci siano stati dei problemi sulla spedizione non esitare a contattarci a info@appenninofoodshop.com o al numero telefonico +39 051-960984 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00. Provvederemo a identificare e a risolvere il problema immediatamente.
- Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Chiediamo sempre di assicurarci di fornire un indirizzo di spedizione nel quale ci sia una persona presente per poter ritirare il pacco. Se per qualunque motivo il giorno della spedizione non dovesse esserci nessuno, provvederemo in automatico a riprogrammarla per il giorno successivo. Se anche in questo caso la spedizione non dovesse andare a buon fine, il pacco verrà lasciato nella giacenza del corriere e verrete ricontattati.
3. Come faccio a recuperare la mia password di accesso?
Se ti sei già iscritto al nostro APPENNINO FOOD SHOP e non ricordi più la tua password di accesso, seleziona la voce “Password dimenticata?" nella maschera di login. Inserisci la tua e-mail di iscrizione e riceverai un messaggio sulla tua casella di posta per ripristinare la password dimenticata.
4. C’è un ordine minimo di spesa?
No, non abbiamo ordini minimi. Con un acquisto superiore a 59€ la spedizione sarà gratuita. Altrimenti vi verranno addebitati 9,90€.
5. Pagamenti
- Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il pagamento è sicuro e si può effettuare utilizzando PayPal oppure le carte di credito.
- Non riesco ad effettuare il pagamento. Cosa faccio?
Verifica questi punti:
- Controlla che i dati della carta di credito siano corretti e che ci sia la disponibilità necessaria. Ricorda che a volte capita che il pagamento non venga accettato per vicinanza della scadenza della carta di credito. Per le carte ricaricabili invece verifica che ci sia la somma necessaria per procedere al pagamento. Verifica questi dati anche da PayPal e non solamente se inserisci la tua carta di credito direttamente sul nostro sito.
- Se il problema persiste, contattaci subito! Se hai già provato più volte a completare il tuo ordine con il pagamento ma non ci sei riuscito, inviaci la tua segnalazione a info@appenninofoodshop.com o al numero telefonico +39 051-960984 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
6. Cosa posso fare se la merce arriva danneggiata?
Se hai ricevuto merce non conforme in quanto visibilmente non idonea al consumo, danneggiata o diversa da quella ordinata, dovrai comunicarcelo inviando una mail all’indirizzo info@appenninofoodshop.com indicando come oggetto “Richiesta rimborso”. Nel corpo della mail specificare il numero di ordine e la data in cui è stato effettuato, il prodotto a cui ci si riferisce e le motivazioni per cui viene richiesto. Ti chiediamo, inoltre, di allegare alcune foto che attestino la non conformità riscontrata.
Entro 72 ore dalla richiesta prenderemo in carico la pratica e, dopo aver controllato la richiesta, effettueremo il rimborso direttamente con il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
In alternativa, a tua scelta, potrai ricevere un Buono di pari importo da utilizzare per un nuovo acquisto sul sito senza scadenza.
7. Cosa è l'area B2B?
È la pagina che porta al nostro “e-Truffle”, lo shop per professionisti dedicato al tartufo, nel quale si può scegliere esattamente ciò che si riceverà a casa, vedendo prima ogni singolo pezzo.
8. Cosa significa “Pre-Ordine” nell’acquisto del TARTUFO FRESCO?
