FAQ

Click here for the English version

1.Spedizione e Consegne

    Per ridurre al minimo le tempistiche di consegna vi invitiamo ad effettuare il vostro ordine entro le ore 12:00 (orario italiano).

    Salvo cause di forza maggiore (caso fortuito, ferie e festività, ritardo imputabile al vettore) la consegna verrà eseguita con queste tempistiche:

    • Italia (escluse isole) 1-3 giorni dall'elaborazione;
    • Italia (Calabria, Sicilia, Sardegna) 2-4 giorni dall'elaborazione dell'ordine;
    • Italia (Venezia e zone remote) 2-4 giorni dall'elaborazione dell'ordine.
    • Estero (UE) 2-5 giorni da dall'elaborazione dell'ordine.

    Gli ordini contenenti TARTUFO FRESCO verranno consegnati in 24/48h per preservarne la freschezza e la qualità.

    Consegna in ITALIA: per gli acquisti superiori a 59€ la spedizione è gratuita tranne su Venezia e zone remote al quale verrà applicato un costo aggiuntivo di 10€. Per gli acquisti inferiori a 59€ il costo della spedizione è di 9,90€ tranne su Venezia e zone remote al quale verrà applicato un costo aggiuntivo di 10€.

    Consegna in EUROPA: per gli acquisti superiori a 79€ il costo della spedizione è di 14,90€. Per gli acquisti inferiori a 79€ il costo della spedizione è di 24,90€.

    Gli ordini pervenuti il sabato o la domenica, o durante i giorni festivi, verranno elaborati il giorno lavorativo seguente alla data dell’ordine. Contattateci via mail all’indirizzo info@appenninofoodshop.com o al numero telefonico +39 051-960984 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

    - Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

    Le consegne normalmente avvengono entro 1-3 giorni dal ricevimento dell'ordine. Per Calabria, Sicilia, Sardegna, Venezia e zone remote i tempi di consegna variano in 2-4 giorni. Per tutti gli ordini che contengono Tartufo Fresco, garantiamo la consegna in 24h (massimo 48h in casi eccezionali) per preservare la freschezza e l’integrità del prodotto.

    - Spedite all’estero?

    Sì, spediamo in EUROPA. Per gli acquisti superiori a 79€ il costo della spedizione è di 14,90€. Per gli acquisti inferiori a 79€ il costo della spedizione è di 24,90€.

     

    2.Problemi con la spedizione?   

    - Non ho ricevuto il mio ordine, come posso fare?

    Prima di tutto verifica lo stato di consegna del corriere tramite la e-mail che ti abbiamo inviato. Se non la trovi o se ritieni che ci siano stati dei problemi sulla spedizione non esitare a contattarci a info@appenninofoodshop.com o al numero telefonico +39 051-960984 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00. Provvederemo a identificare e a risolvere il problema immediatamente.

    - Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

    Chiediamo sempre di assicurarci di fornire un indirizzo di spedizione nel quale ci sia una persona presente per poter ritirare il pacco. Se per qualunque motivo il giorno della spedizione non dovesse esserci nessuno, provvederemo in automatico a riprogrammarla per il giorno successivo. Se anche in questo caso la spedizione non dovesse andare a buon fine, il pacco verrà lasciato nella giacenza del corriere e verrete ricontattati. 

    3.Come faccio a recuperare la mia password di accesso?

      Se ti sei già iscritto al nostro APPENNINO FOOD SHOP e non ricordi più la tua password di accesso, seleziona la voce “Password dimenticata?" nella maschera di login. Inserisci la tua e-mail di iscrizione e riceverai un messaggio sulla tua casella di posta per ripristinare la password dimenticata.

       

      4.C’è un ordine minimo di spesa?

      No, non abbiamo ordini minimi. Con un acquisto superiore a 59€ la spedizione sarà gratuita. Altrimenti vi verranno addebitati 9,90€.

       

      5.Pagamenti

        - Quali sono i metodi di pagamento accettati?

        Il pagamento è sicuro e si può effettuare utilizzando PayPal oppure le carte di credito.

        - Non riesco ad effettuare il pagamento. Cosa faccio?

        Verifica questi punti:

        • Controlla che i dati della carta di credito siano corretti e che ci sia la disponibilità necessaria. Ricorda che a volte capita che il pagamento non venga accettato per vicinanza della scadenza della carta di credito. Per le carte ricaricabili invece verifica che ci sia la somma necessaria per procedere al pagamento. Verifica questi dati anche da PayPal e non solamente se inserisci la tua carta di credito direttamente sul nostro sito.
        • Se il problema persiste, contattaci subito! Se hai già provato più volte a completare il tuo ordine con il pagamento ma non ci sei riuscito, inviaci la tua segnalazione a info@appenninofoodshop.com o al numero telefonico +39 051-960984 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

         

        6.Cosa posso fare se la merce arriva danneggiata?

        In questo caso è possibile richiedere un RIMBORSO. Fornendo una documentazione esaustiva, è possibile farne richiesta completando i seguenti passaggi:

            • Accedere alla pagina “Informativa per rimborsi” del sito www.appenninofoodshop.com e compilare il modulo per la richiesta del rimborso;
            • Entro 48/72 ore verrà presa in carico la procedura e sarete ricontattati alla mail indicata in fase di registrazione, per procedere con l'eventuale rimborso.

        Dopo le 48/72 ore successive alla presa in carico della procedura verrà effettuato l’eventuale rimborso tramite il metodo di pagamento scelto dall’Utente.

        7.Cosa è la Truffle Card e l'AREA RISERVATA?

        La Truffle Card è un servizio esclusivo che proponiamo ai nostri clienti di durata annuale. Acquistando la Card con il consueto processo di check-out, si ottengono due tipologie di vantaggi:

        • l’accesso all’AREA RISERVATA che porta al nostro “e-Truffle”, lo shop dedicato al tartufo nel quale si può scegliere esattamente ciò se riceverà a casa, vedendo prima ogni singolo pezzo.
        • acquistando la Truffle Card avrete diritto ad uno sconto del 10% su tutta la linea di prodotti conservati Appennino Food Truffles (ad eccezione del prodotto fresco).

        L’accesso all’AREA RISERVATA è immediato dopo l’acquisto. Si accede utilizzando le stesse credenziali dello Shop.

        Lo sconto del 10% vi verrà convalidato entro 48h. Ricevete la TRUFFLE CARD virtuale con il codice sconto strettamente personale da utilizzare ad ogni Check-out sul nostro Shop. Ricorda che lo sconto non è cumulabile.

        La validità della Truffle Card è annuale.

        Cos’è l’AREA RISERVATA e come posso accedere?

        All’AREA RISERVATA possono accedere esclusivamente coloro che hanno acquistato la TRUFFLE CARD (Vedi FAQ “Cos’è la TRUFFLE CARD e come funziona?”).
        Coloro che hanno effettuato l’acquisto possono accedere utilizzando le credenziali di registrazione allo SHOP.

        8.Cosa è la Truffle Card e l'AREA RISERVATA?

        La Truffle Card è un servizio esclusivo che proponiamo ai nostri clienti di durata annuale. Acquistando la Card con il consueto processo di check-out, si ottengono due tipologie di vantaggi:

        • l’accesso all’AREA RISERVATA che porta al nostro “e-Truffle”, lo shop dedicato al tartufo nel quale si può scegliere esattamente ciò se riceverà a casa, vedendo prima ogni singolo pezzo.
        • acquistando la Truffle Card avrete diritto ad uno sconto del 10% su tutta la linea di prodotti conservati Appennino Food Truffles (ad eccezione del prodotto fresco).

        L’accesso all’AREA RISERVATA è immediato dopo l’acquisto. Si accede utilizzando le stesse credenziali dello Shop.

        Lo sconto del 10% vi verrà convalidato entro 48h. Ricevete la TRUFFLE CARD virtuale con il codice sconto strettamente personale da utilizzare ad ogni Check-out sul nostro Shop. Ricorda che lo sconto non è cumulabile.

        La validità della Truffle Card è annuale.

        Cos’è l’AREA RISERVATA e come posso accedere?

        All’AREA RISERVATA possono accedere esclusivamente coloro che hanno acquistato la TRUFFLE CARD (Vedi FAQ “Cos’è la TRUFFLE CARD e come funziona?”).
        Coloro che hanno effettuato l’acquisto possono accedere utilizzando le credenziali di registrazione allo SHOP.
        9.Cosa significa “Pre-Ordine” nell’acquisto del TARTUFO FRESCO?
        Il tartufo è un prodotto che nasce dalla terra, e ogni periodo dell’anno ci regala prodotti dalle caratteristiche diverse.
        Sul nostro sito, proponiamo il tartufo della stagione in essere, ma permettiamo di “PRE-ORDINARE” quello che più vi piace.
        Il Pre-ordine non è vincolante: si tratta di un acquisto a costo zero, nel quale è necessario solamente registrarsi al sito senza inserire nessuna carta di pagamento (a meno che non stiate procedendo anche con altri acquisti. In quel caso non utilizzeremo in nessun modo i dati del pagamento per il “pre-ordine” del tartufo). Quando il tartufo scelto sarà disponibile, vi informeremo con una e-mail. Potrete così decidere se acquistarlo e averlo sulle vostre tavole in anteprima, se posticipare l’acquisto o se non effettuarlo. A voi la scelta!